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제목

구매유의사항 / 교환 / 환불 규정 안내

작성자 SWAN DOLL(ip:)

작성일 2021-05-28

조회 138

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내용

해당 원문과 첨부 글을 확인하지 않고 구매 하신 경우에 생기는 불이익에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다. 반드시 확인 후 구매 해주세요.

 

스완돌의 제품은 고가의 구체관절인형 및 부속품이며 영·유아용 완구가 아닙니다.

구체관절인형에 대한 충분한 지식과 주의가 필요한 제품으로 참고 하시어 구매 부탁 드립니다.

(14세 미만이신 분들은 사이트 회원 가입이 불가능 한 점 참고 부탁 드립니다.)

 

※ 당사는 영업 기밀에 해당하는 정보를 제공하지 않습니다.

 

※ 당사의 제품은 공산품과 달리 '핸드메이드' 이므로 특성 상 제품 하자에 대한 기준을 명확하게 표기 할 수 없는 어려움이 있습니다.

핸드메이드 특성 상 개체 차이가 존재 하며(공장제처럼 완벽히 같을 수 없으며), 당사와 고객님 사이에 공정상 데미지의 기준 차이가 있을 수 있습니다.

당사 제품은 수령 즉시 확인 하시고 문제가 있다고 생각되는 경우에는 [물품 수령 후 7일] 안에 연락 주시는 경우에 한해서만 교환, 환불, A/S 등의 후속 조치가 가능 하므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

 

※ 당사의 주문 제작 상품은 입금 확인일로부터 약 30일~60일 정도의 제작 기간이 소요 되며, 제작 기간은 순수 영업일(공휴일, 휴무, 명절 제외)만 해당 됩니다.

일반 주문 제작 상품이나 한정 주문 제작 상품의 경우에는, 특정 판매 기간이 지나면 상품 가치가 하락 하거나 재 판매의 어려움이 있기 때문에 단순 변심으로 인한 제품 변경 및 환불이 불가능 합니다.

주문제작 상품은 주문 후 48시간 이내 취소 및 변경이 가능 하며 이후 취소 및 변경이 불가능 합니다. 문제가 있을 경우 48시간 내 문의 주시기 바랍니다.

 

※ Customer Service

당사는 홍보용 SNS 계정에서 정식 문의 답변을 진행하지 않습니다.

Q&A 상담 및 전화 상담이 가능합니다. 경우에 따라서 통화가 불가능한 경우가 있을 수 있으며 모든 통화 내용은 기록 됩니다.

배송지 변경 등 급한 요청 사항에 대해서는 메일 주시면 확인이 가능합니다. goat666.pan@gmail.com

 

※ 교환/환불 안내

'전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조' 에 의거하여 배송 완료 후(수령 후) 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

 

□ 반품/교환 시 대표 유의 사항

- 실제 상품을 제공 받은날로 부터 7일 이내 교환/반품 가능 합니다.

- 상품 하자로 인한 교환/반품의 경우에는 당사에서 교환/반품 왕복 배송료를 부담 합니다.

- 사이즈, 색상 교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 왕복 배송료는 고객 부담 입니다.

- 상품 및 그 외 구성품 등의 분실이나 폐기, 사은품 누락, 제품의 사용 흔적 등으로 상품 가치가 훼손된 경우에는 반품/교환 접수가 불가능 합니다.

- 상품 본품 외의 구성품(케이스 등)에 하자가 있는 경우에는 제품 자체의 문제가 아니기 때문에 무상 반품이 불가능 합니다.

 

□ 인형 A/S

- 파츠 교환의 경우에는 Q&A게시판에서 문의 후 가능 합니다.(유상/인증서필요/1회 한정)

- 당사 생산 제품 외에는 A/S가 불가능 합니다.

- 왕복 배송료 고객 부담 입니다.

 

□ 안구 A/S

- 재코팅 비용 : 10,000원(1쌍당) + 배송비

- 제작기간 : 7 ~ 14 영업일

- 오스카돌 안구 재코팅 가능

- A/S 신청은 Q&A 게시판을 통해 상호 확인 후 진행됩니다.

- 안구 상태에 따라 A/S가 불가능 할 수 있습니다.

- Only U 카테고리에서 비용에 맞게 주문 주시기 바랍니다. (배송비는 자동으로 추가됩니다)

- 상품 발송시 홈페이지 하단에 표시된 주소로(택배비 선불) 보내주시면 됩니다.

 

□ 교환 불가 상품

- 당사의 상품은 수작업으로 제작되는 상품이므로 공산품처럼 똑같은 상품이 나올 수 없기 때문에 대부분 교환이 불가능 합니다.

 

□ 반품/교환 방법

- 반품/교환은 Q&A게시판을 통하여 상호 확인 후 진행 됩니다.

- Q&A게시판을 통하여 접수하지 않고 반품/교환을 진행하시는 경우에는 택배가 반송 처리 되오니 이점 반드시 주의해주세요.

- 당사를 통하여 구매하지 않거나 반품/교환을 진행하지 않은 상품은 반품/교환이 불가능 하오니 반드시 먼저 문의 부탁드립니다.

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※ 물품 수령 후 7일이 경과한 경우에는 상품하자 & 고객변심 등 반품/교환이 절대 불가능 합니다.

 

※ 상품에 따라서 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있습니다.


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